Unsere Praxis führt ab dem 1.7.25 einen digitalen Telefonassistenten namens "Concierge" ein um Ihren Kontakt mit uns noch angenehmer und bequemer zu gestalten.

Die Telefonnummern bleiben unverändert: 

Hier sind die wichtigsten Vorteile für Sie:

** Schnellerer Service**  
Sie können auf datensicherem WEg direkt und unkompliziert Termine vereinbaren, Fragen stellen oder Informationen erhalten, ohne in der Warteschleife zu hängen. "Concierge" ist rund um die Uhr für Sie da.

** verbesserte Erreichbarkeit**  
Auch außerhalb der Praxisöffnungszeiten können Sie sich melden und beispielsweise Termine buchen oder Termine verschieben. Das macht die Kontaktaufnahme flexibler und einfacher.

** Weniger Wartezeiten**  
Automatisierte Terminvereinbarungen und Bestätigungen sorgen dafür, dass Sie zügig einen passenden Termin bekommen, ohne lange in der Leitung zu warten.

** Mehr Komfort und Selbstbestimmung**  
Sie können viele Anliegen selbst erledigen, wann immer es Ihnen passt. Das spart Zeit und gibt Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Termine und Anfragen.

Wenn gewünscht erhalten Sie eine SMS Bestätigung nachdem Ihre Anfrage bearbeitet worden ist. 

** Modern und bequem**  
Der Einsatz digitaler Technik zeigt, dass unsere Praxis auf dem neuesten Stand ist und sich um Ihren Komfort bemüht. Wir wollen, dass Sie sich gut betreut fühlen – einfach, schnell und sicher.

**Terminanfragen**

Sie können Terminanfragen über unseren digitalen Telefonassistenten in Auftrag geben, Sie erhalten dann zeitnahe eine Bestätigung über SMS (sofern Sie uns Ihre mobile Telefonnummer angegeben haben) oder einen persönlichen Rückruf zur Terminabsprache.

Warum stellen wir um?

Es gibt über Email keine ausreichende sichere Kommunikation, daher verwenden Sie bitte unseren "Consierge " für alle Anfragen für Rezepte, Termine etc. , dieser ist zertifiziert für die sichere Datenübertragung .

Noch nicht gelöst ist die sichere Datenübergabe von Fremdbefunden,  der Hersteller arbeitet an einer Lösung.

Bis dato bieten wir über die Email befunde@aerztehaus-altingen.de die Übermittlung von z.B. Krankenhausberichten, Arztbefunde etc an, weisen aber darauf hin das jede Email auf dem Weg abgefangen und ausgelesen werden kann.

Da wir aus Datenschutzgründen für Sie und uns dann auschließlich über dieses System unsere Kommunikation führen entfällt die Bestellung für Rezepte, AU, Überweisung etc. über Email ab sofort, bitte beachten Sie das wir solche Email Anfragen nicht mehr bearbeiten, d.h. 

Emailanfragen für Rezepte, Überweisungen etc. werden wir ab dem 2.7.25 nicht mehr aus oben genannten Gründen bearbeiten.

Seit 01.01.24 startet die Verordnung auf dem sogenannten E Rezept, was Sie Wissen sollten:

Aktuell können E Rezepte nur für gesetzlich Versicherte ausgestellt werden.

Das E-Rezept ersetzt künftig das rosafarbene Kassenrezept für verschreibungspflichtige Arzneimittel.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, das E-Rezept einzulösen:

• über die elektronische Gesundheitskarte
• die E-Rezept-App der Gematic
• oder einen Papierausdruck mit dem Rezept-Code

Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten:

Aus organisatorischen Notwendigkeiten  findet die Sprechstunde am Freitag für beide Praxen
(Altingen &Hailfingen) nun von

8-12

in der Praxis Altingen statt.

Seit Beginn der Covid 19 Infektionswelle und den nachfolgenden Hygienemaßnahmen haben wir den Ablauf der Abholung der bestellten Rezepte und Überweisungen angepasst.

Diese Maßnahmen haben sich bewährt und werden von fast allen unseren Patienten als Verbesserung empfunden - daher werden wir dies so auch in Zukunft beibehalten.

Wir haben für Sie 6 Telefonleitungen geschaltet über die Sie uns während der Sprechzeiten telefonisch erreichen können.

Dennoch kommt es in den Spitzenzeiten wie bei z.B. Infektwellen aktuell,  Urlaubszeiten und in Vertretungsfällen für andere Praxen zu Engpäßen und besetzten Leitungen- dann sind auch die 6 Leitungen ausgelastet!

Aktuell kann es sein das auch alle unseren Leitungen besetzt sind, es liegt kein technischer Fehler vor, wir haben Anfangs der Woche Montag am Vormittag bis über 450 telefonische Anfragen - dies erklärt Ihnen sicherlich warum die Leitungen besetzt sind.

Bitte nutzen Sie für Medikamentenbestellungen oder Überweisungen unsere Möglichkeit diese telefonisch über unseren digitalen Telefonassistenten vorzubestellen -dies verkürzte Ihre Wartezeit in der Praxis und spart Ihnen unnötige Wege.